Voyage, loisirs et mobilité

Une Travel Protection adaptée
à chaque étape du voyage

Sur un marché du voyage mature et équilibré où le online représente 40 % des ventes, et où l’arrivée de nouveaux acteurs numériques révolutionnent l’expérience client, nous accompagnons nos partenaires pour répondre au plus près aux besoins et attentes de leurs clients. Notre engagement : protéger et accompagner le voyageur à chaque étape de son voyage.

L’accélération des nouvelles technologies et l’arrivée sur le marché de la génération Y ultra connectée et adeptes des réseaux sociaux, font bouger les lignes en termes d’habitudes de voyages. S’adapter à la typologie de clients et leur proposer une expérience client sans couture et multi-accès est essentiel aujourd’hui.

Notre expertise pour protéger et accompagner tous les voyageurs

La valeur ajoutée de notre offre repose sur la combinaison unique d’un savoir-faire en matière d’assistance médicale et d’une expertise assurance voyage. Nous offrons des solutions pour accompagner et protéger le voyageur, partout et à tous moments, dès la préparation de son voyage, sur place et à son retour. Notre offre d’assistance voyage est personnalisée et adaptée aux besoins des voyageurs, qu’ils partent seuls, en famille ou en groupe. Nous proposons des solutions pour les déplacements loisirs (courts et longs séjours, voyages d’études ou stage à l’étranger), mais aussi professionnels (déplacements professionnels, expatriation…). Nous mettons à leur disposition des couvertures complètes : annulation, retards de transport, dommages aux bagages, interruption de séjour, rapatriement, assistance médicale, frais médicaux et d’hospitalisation d’urgence à l’étranger…

Le saviez-vous ?

Les frais médicaux à l’étranger peuvent être très élevés – un simple passage aux urgences peut coûter plusieurs milliers d’euros ! - et varient du simple au triple d’une destination à l’autre. Nous plaçons la sensibilisation des voyageurs au cœur de nos engagements.

Découvrez les histoires de ces voyageurs basés sur des faits réels :

Allianz Travel - Frais médicaux aux Etats-Unis

Allianz Travel - Frais médicaux en Europe du Sud

Nos solutions digitales pour simplifier l’expérience voyageur

Le digital est au cœur de nos innovations pour mieux protéger et accompagner les voyageurs. Nous prônons un parcours multi-accès pour une expérience toujours plus simple et fluide. Nous imaginons de nouveaux parcours et solutions digitales pour être en phase avec les évolutions des usages et les attentes des voyageurs toujours plus connectés et adeptes du « selfcare ».

Nous avons pensé notre application mobile « Allianz Travel App » comme la meilleure alliée des voyageurs, pour les accompagner à chaque étape de leur voyage :

accéder au contrat d’assurance et aux garanties principales
géolocaliser les hôpitaux les plus proches
faire une demande d’assistance en ligne et suivre le dossier en ligne
consulter un traducteur médical en 18 langues
accéder à la liste des numéros d’urgence locaux

Les voyageurs peuvent profiter de la téléconsultation médicale pour échanger avec un professionnel de santé parlant français par téléphone ou visioconférence. Ils peuvent échanger sur des résultats d’analyse et examens médicaux avec des infirmiers et médecins, obtenir la prescription d’une ordonnance ou être orienté vers une structure de soins de confiance sur place.

Première mondiale, nous avons lancé une assurance proactive en cas de retard de train ou d’avion. Un nouveau mode d’indemnisation unique et innovant, simple et rapide, où le client n’a aucune déclaration à faire ni aucun justificatif à transmettre pour être indemnisé. Cette nouvelle garantie simplifie les démarches, prend en compte la situation vécue par le client, en le contactant de manière proactive et en l’indemnisant rapidement.

L'assurance proactive avec OUI.sncf

L'assurance proactive avec AirFrance

" Le niveau d’exigence des voyageurs est élevé, nous le constatons au quotidien en collectant leurs feedbacks. Leur offrir une expérience client optimisée et un service de qualité reste plus que jamais une priorité. "

Catherine Dibouès
Responsable Marché Voyage & Loisirs