Les résultats 2017 se caractérisent aussi bien par une contribution équilibrée de toutes les lignes d’activité au chiffre d’affaires et aux bénéfices, que par une forte croissance générée par les activités voyage et assistance sur les principaux marchés. Tout en restant performant sur son cœur de métier, Allianz Partners a développé avec succès ses moteurs de croissance.
En 2018 Allianz Partners concentre ses efforts sur la satisfaction du client en lui proposant d’accéder de manière simple, pratique et flexible, à des services d’excellente qualité, répondant à ses besoins dans tous les aspects du quotidien.
Cet engagement débute avec la protection des appareils mobiles. Allianz Partners a conclu divers partenariats afin de proposer des services d’assistance aux détenteurs d’appareils mobiles de divers constructeurs, tels que Samsung dans plusieurs pays européens, Huawei ou Oppo.
Allianz Partners offre également des solutions d’assurance et de services pour les clients en ligne des plateformes AliExpress ou eBay.
Dans le secteur des services financiers digitaux, Allianz Partners a développé, en partenariat avec VISA, une solution de paiement innovante, baptisée Allianz Prime. Cette carte de paiement virtuelle permet d’effectuer des transactions simples, rapides et sécurisées depuis un terminal mobile, en ligne ou en magasin. La solution de protection des paiements en ligne d’Allianz Partners est incluse : les transactions via mobile sont sécurisées, et tous les achats effectués avec Allianz Prime sont assortis d’un programme de fidélité. Allianz Prime a été lancé en février 2018 en Italie et sera bientôt disponible dans d’autres pays.
Allianz Partners est également présent dans le secteur de la fintech en Europe, avec des partenaires tels que N26 et Revolut, et propose des services d’assistance intégrés à la carte de paiement (ou proposés en option), couvrant l’assurance voyage, l’assistance médicale, la protection des équipements ainsi que les risques digitaux.
Dans un environnement toujours plus mobile, Allianz Partners a optimisé les régimes de santé internationaux pour les expatriés en proposant de nouveaux services pour eux-mêmes et leur famille : conseils santé et bien-être, assistance juridique et financière, disponibles 24h/24 et 7j/7 en plusieurs langues. Intégrée à l’appli mobile MyHealth, la nouvelle fonctionnalité Symptom Checker permet aux utilisateurs, à travers un parcours guidé, de déterminer si des soins médicaux sont nécessaires, en fonction des symptômes présentés.
Allianz Partners continue d’explorer les solutions liées aux nouvelles mobilités et démontre sa capacité d’innovation en adaptant ses offres à la structure tarifaire de ses partenaires, comme avec l’offre exclusive d’assurance responsabilité civile pan-européenne pour car2go avec en particulier un « paiement à la minute ». En Chine, le Groupe a conclu un partenariat avec Atzuche, la plus importante plate-forme locale de location de voitures entre particuliers.
Allianz Partners offre, en outre, des solutions d’assurance basées sur l’usage client pour les véhicules connectés, que ce soit selon un modèle « pay-as-you-drive » ou le « pay-how-you-drive », en collaboration avec des constructeurs tels qu’Opel et Seat. Allianz Partners propose également une solution d’assurance globale pour les véhicules autonomes du pionnier français EasyMile.
L’assistance automobile à la demande est désormais disponible en Chine à travers un partenariat avec le leader local des plateformes de services automobiles en ligne, LeCheBang, et le sera bientôt en Europe, avec Waze.
Créer une nouvelle expérience de protection voyage, et apporter aux clients une assistance partout et à tous moments, est au cœur de l’ appli mobile Voyage Zen, qui permet d’accéder à une assistance et des services conçus pour accompagner le voyageur avant, pendant et après son déplacement.
En complément d’une check-list de voyage très pratique, de l’accès aux numéros d’appel d’urgence locaux, de la liste des services médicaux sur place et d’un outil très simple de gestion de son contrat d’assurance, de nouvelles fonctionnalités proactives ont été mises en service en 2017, sur certains marchés pilotes. Elles permettent de déclencher une compensation financière automatique dès lors qu’un retard du moyen de transport est constaté, alors même que le client est en gare ou à l’aéroport.
« Apporter une aide efficace en toutes circonstances», telle est l’ambition qui guide la création de nouvelles solutions. Cette approche orientée client a été récompensée comme en témoigne la hausse de 6 points de l’indicateur NPS (**), qui atteint 77 % en 2017. De tels résultats n’auraient pas pu être possibles sans l’engagement et la détermination des équipes à servir leurs clients.
Allianz Partners a entrepris une profonde transformation de ses outils et méthodes de travail afin d’optimiser les délais de mise sur le marché et de permettre la disponibilité instantanée dans tous les pays de ses nouvelles offres et innovations. Grâce à cette évolution, le Groupe est désormais idéalement positionné pour concrétiser ses objectifs pour 2020 : 10 milliards d’euros de chiffre d'affaires et 500 millions d’euros de résultat opérationnel.
« Nous harmonisons et optimisons notre modèle de distribution afin d’offrir des solutions à nos clients partout dans le monde. Nous sommes en ligne avec notre ambition d’accompagner nos partenaires à une échelle globale en leur proposant des offres innovantes répondant à la même exigence de qualité et de professionnalisme. Pour Allianz Partners, cette transformation opérationnelle est primordiale pour maintenir son leadership et créer les services d’assurance et d’assistance de demain. », ajoute Rémi Grenier.
À propos d'Allianz Partners
24h/24 et 365 jours par an, Mondial Assistance, Allianz Assistance et Allianz Travel interviennent partout dans le monde pour apporter à leurs clients entreprises et particuliers, des solutions d'assistance dans les domaines de l'automobile, du voyage, des loisirs, de la mobilité, de l'habitat, de l'emploi, de la santé et des services aux personnes. Mondial Assistance, Allianz Assistance et Allianz Travel sont des marques commerciales d'Allianz Partners.
Allianz Partners est l’un des leaders mondiaux B2B2C, dans les domaines de l'assistance, de l'assurance voyage, la santé à l'international et l'assurance automobile. Le groupe compte plus de 19 000 salariés dans 78 pays, parlant 70 langues et traitant 54 millions de dossiers chaque année, protégeant clients et salariés dans le monde entier.
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